«Утверждено»
распоряжением Генерального директора Ветеринарной службы
«Захаров и Фарафонтова»
Фарафонтова В.С.
от «01» января 2026 года

Правила оказания ветеринарной помощи

(Приложение № 1 к Договору на оказание ветеринарной помощи)

1. Общие положения

1.1. Работа Клиники осуществляется на основании данных Правил, Федерального закона «О ветеринарии», Правил оказания платных ветеринарных услуг, Федерального закона «О защите прав потребителя» (в случае, если Потребитель является гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности) и других законодательных актов РФ (Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 58090-2018. «Клиническое обследование непродуктивных животных. Общие требования» от 22 марта 2018 г. № 143-ст.

Национальный стандарт Российской Федерации. ГОСТ Р 58437-2019. «Экспертиза качества лечебно-диагностических ветеринарных услуг. Общие требования», от 27.06.2019 N 344-ст;

Национальный стандарт РФ ГОСТ Р57547-2017. «Патологоанатомическое исследование трупов непродуктивных животных. Общие требования», от 19 июля 2017 г. № 726-ст.

Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 70040-2022 «Классификация болезней животных семейств псовых и кошачьих» от 01.07.2022г.

Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 71102-2023 «Услуги для непродуктивных животных. Диагностика дисплазии локтевых и тазобедренных суставов собак. Общие требования» от 01.02.2024 г

Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 71164-2023. «Услуги для непродуктивных животных. Методы патогистологического исследования в ветеринарии », от 01 мая 2024 г.)

1.2.Оказание Ветеринарной помощи регламентируется Договором об оказании ветеринарной помощи, подписанным Клиникой и Владельцем пациента.

1.3. Клиника оказывает:

1.3.1. Амбулаторные ветеринарные услуги.

1.3.2. Ветеринарные услуги с возможностью стационарного содержания животных (в том числе, более одних суток).

1.3.3. Ветеринарные услуги с выездом к владельцу животного.

1.4. Настоящие Правила оказания ветеринарной помощи и Договор на оказание ветеринарной помощи размещены на стойке администратора в холле Клиники.

1.5. Клиника оставляет за собой право на внесение изменений в Договор и настоящие правила в одностороннем порядке. Клиника обязана разместить изменения, вносимые в Правила и Договор на стойке администратор в холле Клиники не позднее, чем за 5 дней до вступления их в силу.

1.6. Согласие с настоящими Правилами и обработку своих персональных данных в соответствии с ФЗ «О персональных данных», Владелец пациента подтверждает собственноручной подписью в Договоре на оказание ветеринарной помощи, который заключается при первичном обращении в Клинику или оплатой Ветеринарной помощи при применении Договора.

1.7. Прием в Клинике осуществляется согласно регламенту и внутреннему распорядку, установленными администрацией.

1.8. Информированные согласия и заявление, подписанные Владельцем пациента, являются неотъемлемой частью Договора на оказание ветеринарной помощи.

2. Правила приема и прохождения лечения Пациентом

2.1. При обращении в клинику за ветеринарной помощью животному

Владелец пациента при себе должен иметь следующие документы:

2.1.1. документ, удостоверяющий личность Владельца.

2.1.2. ветеринарный/спортивный/племенной паспорт животного с отметками аккредитованного ветврача о проведении противоэпизоотических мероприятий согласно вида животного (кошки/собаки — ежегодная вакцинации против бешенства, чумы плотоядных, парвовирусного энтерита, вирусного гепатита, лептоспироза, панлейкопении, инфекционного ринотрахеита, калициновироза; лошади — вакцинация против сибирской язвы, гриппа, ринопневмонии, дерматомикозов, и исследование крови на сап, инан, случную болезнь, бруцеллез) или ветеринарный сертификат установленного государственного образца, оформленный ветеринарным специалистом государственной ветеринарной службы.

2.2. Владелец пациента также должен (по просьбе сотрудника Клиники) предоставить документы, подтверждающие право собственности в отношении животного, в интересах которого он обратился в Клинику (к примеру, метрику, родословную, паспорт спортивной лошади или договор купли-продажи и т.п.). До момента предоставления Владельцем Исполнителю документов, подтверждающих право собственности в отношении животного, либо доверенности, Пациент признается безнадзорным животным, в соответствии с п.3 ст.230 Гражданского кодекса РФ, находящимся на содержании Владельца.
Обратившись за ветеринарной услугой и подписав (заключив) Договор, Владелец (вне зависимости от наличия/отсутствия правоустанавливающих документов на животное) заверяет о надлежащем исполнении им обязательств по оплате всех услуг, оказываемых Исполнителем в отношении Пациента.

2.3. Услуги могут быть оказаны:

2.3.1. В рамках подписанного Сторонами Договора оказания ветеринарных услуг, в том числе при прохождении курса лечения (Приложение № 1);

2.3.2. Разово (при единовременном обращении за ветеринарной услугой) без заключения Договора в форме отдельного документа. В таком случае, отношения сторон регулируются настоящими Правилами и факт заключения Договора подтверждается чеком/квитанцией.

2.3.3. Исполнитель вправе по своему усмотрению привлекать к оказанию услуг по Договору иные организации (третьи лица), но с согласия Владельца и за его счёт

2.4. Несовершеннолетние граждане, обратившиеся в клинику с животным, обслуживаются только после согласования услуг с совершеннолетним Владельцем животного по телефону(социальные сети) или электронной почте, с приложением документа удостоверяющего личность совершеннолетнего владельца животного. В противном случае несовершеннолетнему гражданину может быть отказано в оказании услуг. Если животное находится в неотложном состоянии, но связь с совершеннолетним Владельцем животного невозможна, животному будет оказана первая необходимая помощь без согласования. Все дальнейшие ветеринарные вмешательства проводятся только после получения согласия совершеннолетнего Владельца животного.

2.5. Все ветеринарные услуги (расходные материалы, услуги третьих лиц и препараты) — платные. Цена указывается в Прейскуранте Клиники. Владелец должен оплатить оказанные Клиникой услуги, а также другие расходные материалы, препараты и услуги третьих лиц в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания (результата ветеринарного вмешательства). Следует учитывать, что многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и, соответственно, стоимости ветеринарных услуг. Подписав Договор, Владелец подтверждает, что ознакомлен с указанными рисками и принимает их.

2.6. Перечень (наименование и количество) услуг, оказываемых в отношении Пациента по Договору, а также цена и стоимость услуг указываются Сторонами в «Согласии на оказание ветеринарных услуг». В «Согласии на оказание ветеринарных услуг» также указывается цена и стоимость дополнительных расходов, услуг третьих лиц, материалов, препаратов и т.п. «Согласие на оказание ветеринарных услуг» составляется после первичного приема (осмотра) Пациента, когда ветеринарный врач определяет предполагаемые диагностические, профилактические и/или лечебные ветеринарные вмешательства. Составление документа «Согласие на оказание ветеринарных услуг» является обязательным по требованию Владельца пациента или Исполнителя, либо если это будет предусматриваться Договором оказания ветеринарных услуг. Предоставление документа «Согласие на оказание ветеринарных услуг» Владельцу пациента по его требованию является обязательным. После составления и согласования стоимости и количества оказываемых ветеринарных услуг в документе «Согласие на оказание ветеринарных услуг» к Договору Владелец оплачивает полную стоимость услуг, указанных в документе «Согласие на оказание ветеринарных услуг», до их оказания Пациенту. Иной порядок оплаты отдельных видов ветеринарных услуг (вмешательств) может быть определен и конкретизирован Сторонами в Договоре.

2.7. В случае разового обращения за Услугой без заключения договора в форме отдельного документа, Владелец пациента оплачивает Услугу предварительно, до ее оказания на основании чека/квитанции/счета.

2.8. Оплата услуг осуществляется в рублях РФ и может производиться следующими способами:
безналичным платежом путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя;
наличными денежными средствами путем внесения в кассу Исполнителя;
через платежные терминалы, установленные в местах оказания услуг Исполнителя.

2.9. Время приёма Пациента не регламентировано, поэтому для тщательного всестороннего его осмотра Владелец пациента должен располагать достаточным запасом времени.

2.10. Пациенты принимаются в следующем приоритетном порядке:

2.10.1. Пациенты, требующие оказания экстренной помощи в связи с тяжестью их состояния и угрозой жизни. (Степень экстренности определяется врачом. В спорных случаях очередность приема устанавливается администратором или руководством Клиники.)

2.10.2. Пациенты, пришедшие по предварительной записи и к назначенному времени. Прием по записи согласно расписанию, осуществляют ветеринарные врачи-терапевты, ветеринарные врачи-специалисты в области дерматологии, ортопедии, хирургии, неврологии, кардиологии, офтальмологии, реабилитологии, онкологии, нефрологии. Запись на прием осуществляется административным персоналом Клиники или на сайте Клиники www.za-far.ru, когда такая услуга электронной записи доступна.

2.10.3. Пациенты, пришедшие по живой очереди. Приём в порядке живой очереди осуществляется дежурным ветеринарным врачом. Владельцы животных, записавшиеся на приём предварительно и опоздавшие к назначенному времени, принимаются в порядке очереди. В случае неявки Владельца с Пациентом на приём к Исполнителю в установленное время, время повторного приёма определяется Исполнителем. При этом неявка Владельца с Пациентом на приём к Исполнителю в назначенное время может стать основанием для отказа в предоставлении ветеринарной услуги, в частности, если это может привести к нарушению режима работы персонала Клиники

2.11.При поступлении Пациентов, требующих оказания экстренной помощи, а также при экстренных реанимационных мероприятиях, может быть задействован весь персонал клиники, находящийся в смене. В этом случае очередной прием может приостанавливаться на требуемое время. Если Владелец доставил животное в Клинику уже в неотложном состоянии (дыхательная недостаточность, отсутствие сознания и рефлексов, шоковое состояние и т.п.), а Клиника не воспользовалась своим правом отказаться от оказания услуги Пациенту согласно настоящим Правилам, и/или Владелец настаивает на лечении такого животного, то Клиника, при необходимости, предупреждает Владельца о возможных последствиях и/или неблагоприятном исходе лечения, Клиника не несет ответственности за жизнь Пациента и за не достижение благоприятного результата лечения.

2.12. Приём вне очереди в Клинике допускается по решению Администратора, если в этом есть необходимость (плохое физическое состояние Владельца, беременность, преклонный возраст и т.п.), а так же если есть возможность у персонала Клиники осуществить приём вне очереди.

2.13. Посетители Клиники обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом, и с уважением относиться к окружающим.

2.14.Во избежание травматизации животных и окружающих Владелец пациента обязан соблюдать следующие требования: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки и собаки мелких пород — в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) — в клетках или контейнерах Лошади должны находиться в недоуздках с чембуром, при условии спокойного нрава. Жеребцы и легко возбудимые лошади должны быть в уздечках с трензелем или на «водилке».

2.15.Прием Пациента врачом включает сбор анамнеза, клиническое обследование, консультацию по состоянию животного, постановку предварительного диагноза, прогноз, назначение лечения и, при необходимости, дополнительного обследования. Лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по Прейскуранту. Первичный приём не включает в себя рентгенологическое, ультразвуковое, лабораторное и другие виды инструментальных исследований. А также лечебные процедуры, такие как инъекции, капельницы и другие.

2.16. При посещении Клиники по причине другого заболевания прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, принадлежащего этому же владельцу. Повторным приемом считается повторное обращение к ветеринарному врачу-терапевту или специалисту узкого профиля в течение одного месяца с момента первичного обращения по одному и тому же случаю заболевания.

2.17. Сотрудник Клиники фиксирует результаты клинического обследования (включает субъективное и объективное исследование:

2.17.1.Субъективное исследование Пациента осуществляется посредством опроса Владельца об общих сведениях о животном, наличии и характере жалоб, сборе анамнеза (история заболевания, история жизни больного животного).

2.17.2.Объективное исследование животного проводят с целью получения необходимой диагностической информации с помощью основных и дополнительных (вспомогательных) методов исследования.

К основным методам объективного исследования животного относят:
— общий клинический осмотр;
— определение частоты сердечных сокращений;
— определение частоты дыхания;
— измерение температуры тела (термометрию);
— определение веса (массы) тела животного.)
c помощью средств документооборота (включая использование специальных компьютерных программ и приложений); карта или история болезни Пациента ведется только в отношении стационарных пациентов на бумажных носителях, в электронную карту переносятся только часть ключевых показателей и назначения ветеринарного врача (фельдшера).

2.18. Владелец вправе знать о результатах клинического обследования и диагнозе животного. Эти сведения направляются Владельцу по адресу электронной почты, по телефону (СМС-, push-сообщением, либо иным сообщением) или другим контактам, указанным в Договоре, либо предоставляются посредством выписки из истории болезни и иных документов согласно п.п. 2.34 −2.36 настоящих Правил.

2.19 При неотложном состоянии животного клиническое обследование может осуществляться вне Клиники, по месту нахождения животного, в том числе на выезде. В данном случае планирование обследования и обследование проводит ветеринарный сотрудник Клиники с учетом тяжести состояния больного животного, места его пребывания, имеющихся технических возможностей, обстоятельств возникновения данной ситуации. Учитывая исключительный характер оказания ветеринарной услуги вне Клиники, в ней может быть отказано по усмотрению ветеринарного врача при отсутствии необходимых условий для ее оказания. Ветеринарная помощь по месту нахождения животного, в том числе на выезде, может включать в себя не полный перечень ветеринарных вмешательств, оказываемых Клиникой. В этой связи животному должна быть оказана первая неотложная помощь и при необходимости и возможности оно должно быть транспортировано в Клинику. Транспортировка животного осуществляется за счет Владельца. Отказ Владельца от транспортировки животного в Клинику считается отказом от Договора со стороны Потребителя.

2.20. Фиксация животного для осмотра врачом производится Владельцем пациента. Персонал Клиники не несет ответственности за травмы, полученные Владельцем пациента от собственного животного. Фиксация животного персоналом Клиники оплачивается дополнительно согласно Прейскуранту. При фиксации животного персоналом клиники, для более эффективной работы специалистов персонал клиники обязан проводить манипуляции, предотвращающие травмирование персонала и Владельца такие как: стрижка когтей, сбривание шерсти, одевание намордника., помещение животного в специальную сумку или клетку. Персонал имеет право потребовать владельца покинуть кабинет на время манипуляций для более эффективной работы специалистов с животным и снижения общей нервозности, при необходимости использовать для снижения угрозы для врачей и стресса для пациента седацию (предварительно подписав согласие клиента). В случае невозможности проведения процедуры седации или в случае отказа Владельца от проведения седации животному, врач вправе отказать в оказании ветеринарных услуг.

2.21. При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами животного. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных и т.д.). Также в лечении могут принимать участие разные специалисты для оказания соответствующих видов ветеринарной помощи, проводиться необходимые консультации, в ходе которых решаться вопросы по объёму обследования, выбору метода лечения, в том числе с участием сторонних учреждений и специалистов, а также привлекать третьих лиц для оказания услуг Пациенту. Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно, для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Необходимо осознавать, что постановка диагноза может занимать много времени. До постановки окончательного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение. План дополнительного исследования животного (вид, объем и порядок применения) составляют после постановки предварительного диагноза с целью максимально точной постановки клинического диагноза. План дополнительного исследования животного согласовывают с Владельцем (за исключением тех исследований, на которые уже получено согласие заказчика в Информированном согласии)

2.21.1.Перед проведением инвазивных дополнительных методов диагностики ветеринарный врач должен получить письменное согласие на данную процедуру у Владельца. Согласие Владельца на применение инвазивного дополнительного метода дается в Информированном согласии, являющемся неотъемлемой частью Договора оказания ветеринарных услуг. Владелец в обязательном порядке должен быть проинформирован о возможных рисках жизни и здоровья животного, связанных с применением рекомендованных инвазивных методов обследования.

2.21.2. При сложно диагностируемых заболеваниях специальное клиническое обследование может быть осуществлено ветеринарной комиссией или специалистами, с привлечением ветеринарных врачей по узкому профилю ветеринарной деятельности, имеющих профессиональную переподготовку по направлениям и видам деятельности и/или научных консультантов (ветеринарных врачей с ученой степенью в области ветеринарии).Третьи лица могут быть привлечены к оказанию услуг с согласия и/или по желанию Владельца и за его счёт.

2.21.3.Определенные виды ветеринарных вмешательств требуют предварительной подготовки, о которой сообщается Владельцу при записи на приём. В случае, если требования Клиники о подготовке животного не исполнены, Владельцу в оказании ветеринарного вмешательства может быть отказано. В случае, если требования Клиники о подготовке животного не исполнены, результат проведения определенных исследований может быть не информативным.

Однако такое исследование подлежит оплате, если:

2.21.3.1 Владелец не сообщил о том, что животное не подготовлено;

2.21.3.2. Владелец сообщил Исполнителю ложные сведения о том, что животное прошло надлежащую подготовку к ветеринарному вмешательству, обследованию.

2.21.3.3 Владелец настоял на проведении ветеринарного вмешательства, несмотря на предупреждение персонала Клиники о возможном не достижении ожидаемого эффекта от ветеринарного вмешательства ввиду отсутствия подготовки.

2.22. В случае необходимости оказания стационарного лечения, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия, инвазивных манипуляций Клиника оформляет, а Владелец пациента подписывает Информированное согласие.

2.23

При поступлении в клинику животного с подозрением на заражение вирусом бешенства или любым другим опасным инфекционным заболеванием, а также при поступлении диких животных

, ветеринарный работник обязан действовать в соответствии с ветеринарным законодательством. Укушенные Пациенты без вакцинации против бешенства к ветеринарному осмотру не допускаются. В частности, Клиника вправе отказать в предоставлении ветеринарной услуги, если у животного есть подозрения на заражение вирусом бешенства или любым другим опасным инфекционным заболеванием и для оказания ветеринарной услуги такого рода пациентам требуется особый статус или специальное разрешение (лицензия и т.п.), которое у Клиники отсутствует. В случае подозрения у животных признаков заразных (инфекционных) болезней, Владельцу может быть предложено разместить пациента в изолятор/карантин до выяснения обстоятельств. Согласие на помещение животного в изолятор/карантин дается в Информированном согласии, являющемся неотъемлемой частью Договора оказания ветеринарных услуг. В случае отказа Владельца, от помещения Пациента, имеющего признаки заразного (инфекционного) заболевания, в изолятор/карантин Клиника вправе отказать в предоставлении ветеринарных услуг. Дикие птицы без предварительного исследования на птичий грипп и орнитоз на приём в клинике не допускаются. В случае положительного результата на данные заболевания владельцы с больными животными направляются в клиники Государственной станции по борьбе с болезнями животных.

2.24. В случаях невозможности оказания качественной услуги (отсутствие: узкопрофильного специалиста, необходимого оборудования или его неисправность, условий для стационарного лечения и т.д.) Пациент может быть направлен в другую Клинику.

2.25. Эвтаназия животного проводится с письменного согласия Владельца строго по медицинским показаниям при наличии неизлечимого заболевания с целью прекращения страданий животного. В других случаях эвтаназия животного запрещена.

2.26. Хирургическое лечение может быть:
плановым;
экстренным.

2.27. На плановые операции животных записывает ветеринарный врач или администратор Клиники по назначению ветеринарного врача.

2.28. Пациент перед плановой операцией проходит обследование у ветеринарного специалиста в области кардиологии и анестезиологии, с целью установления степени анестезиологического риска.

2.29. Животное перед операцией должно быть голодным и хорошо выгулянным (собаки и т.д.) в соответствии с рекомендациями, которые дал ветеринарный врач, записавший Пациента на операцию. Ветеринарный врач готовит животных к операции в порядке, продиктованном интересами здоровья Пациентов. Пациенты оперируются в течение операционного дня в определенном порядке, при этом часть Пациентов может быть прооперирована в вечернее время. Вместе с тем, операционная бригада (ветеринарный врач-хирург, ветеринарный врач-анестезиолог, операционная сестра) могут устанавливать (изменять) очередность операций, основываясь на критериях ветеринарной медицины, в интересах всех Пациентов Клиники, в том числе поступивших на экстренные и внеплановые операции.

2.30. Перед проведением общей анестезии перед хирургическим вмешательством Владелец информируется ветеринарным врачом о возможных рисках и подписывает добровольное Информированное согласие на эту процедуру. Согласие Владельца на применение анестезии и/или хирургического вмешательства дается в Информированном согласии, являющемся неотъемлемой частью Договора оказания ветеринарных услуг. (Приложение № 1).

2.31. Все оперативные вмешательства проводятся в условиях стерильной операционной с соблюдением правил асептики и антисептики. Владелец в операционную не допускается. При попытке Владельца проникнуть в операционную, Клиника оставляет за собой право воспрепятствовать такому проникновению силами сотрудников охранных предприятий, а также обратиться в органы внутренних дел.

2.32. Плановые оперативные вмешательства проводятся только у вакцинированных животных. Объём и сроки вакцинации зависят от вида животного и регламентируются действующими нормами государственной ветеринарной службы РФ, либо после предварительной вакцинации животного. При необходимости проведения профилактической прививки (вакцинации) Пациента, Исполнитель не несёт ответственность за аллергическую реакцию животного на вакцину, если Владелец не сообщил Исполнителю о возможности такой реакции, либо скрыл эти сведения от Исполнителя. Указанное правило распространяется на все случаи вакцинации животного, и не ограничивается случаем профилактической прививки (вакцинации) при плановом оперативном вмешательстве.

2.33. Размещение животного в стационаре:

2.33.1. Стационар — это отделение ветеринарной клиники, где работают специалисты — врачи интенсивной терапии/реаниматологии и их ассистенты, в отделении размещены индивидуальные боксы для животных, оборудование и медикаменты для оказания экстренной помощи пациентам в тяжелом состоянии. Отделение ведет круглосуточный мониторинг пациентов, поддерживает жизнедеятельность основных органов и систем, выполняет необходимые медицинские манипуляции и назначения, оказывает первую помощь; проводит реанимационные мероприятия; корректирует план лечения исходя из текущего состояния пациента; организует дополнительную диагностику; приглашает узкопрофильных ветеринарных специалистов для консультации; ведет прием экстренных пациентов.

2.33.2.При размещении животного в стационаре Владелец дает добровольное письменное согласие с составлением приблизительной Сметы, а также согласие на ее увеличение в экстренной ситуации.

2.33.3. При помещении Пациента на стационарное лечение Владелец обязан предоставить ветеринарному врачу:
информацию обо всех особенностях питания животного, привычках, в том числе дурных — прикуска, медвежья качка и т.д.;br> об умении пить из автоматической системы поения, об умении стоять на привязи и т.д.;br> передать документы, подтверждающие эпизоотическое благополучие животного (паспорт с отметками о вакцинации и анализах крови на инфекционные заболевания или копию электронного сертификата государственного образца).

2.33.4. Лечащий врач/ врач стационара проводит клинический осмотр поступающего в стационар животного, при необходимости назначает дополнительное обследование согласно ведущим симптомам/диагнозу или ранее согласованной смете, назначает Пациенту медикаменты, лекарственные препараты по своему профессиональному усмотрению. Медикаменты и лекарственные препараты, назначенные Пациенту, находящемуся на стационарном лечении, не включаются в стоимость стационарного лечения и оплачиваются Владельцем отдельно.

2.33.5. При помещении животного в стационар личные вещи Пациента должны быть подписаны. С животным разрешается оставлять только необходимые вещи — попона, недоуздок и чембур/ошейник/поводок и т.д.

2.33.6. Нахождение посторонних в стационаре запрещено.

2.33.7.Посещение Пациента, находящегося в стационаре возможно по предварительной записи в присутствии лечащего врача или дежурного ветеринарного врача Клиники в периоды времени с 10:00 до 17:30 часов. Время посещения составляет от 10 до 30 минут и проводится в приемном кабинете Клиники.

2.33.8. Запрещено посещение животных, находящихся на стационарном лечении в клинике ветеринарная служба «Захаров и Фарафонтова», ветеринарными врачами других ветеринарных клиник, ветеринарными врачами частной практики, не привлеченных Исполнителем, к оказанию услуг по Договору как третьи лица, в соответствии с п.2.21.2. Настоящих правил.

2.33.9. Сроки выписки Пациентов индивидуальны и зависят от исходного диагноза и/или объема оперативного вмешательства. Пациенты, которые вышли из состояния наркозного сна, имеющие полностью стабильное общее состояние и не нуждающиеся в постоянном наблюдении персонала и в обезболивании, могут быть выписаны в день операции. Пациенты, состояние которых требует профессионального наблюдения и/или ветеринарных вмешательств, а также не полностью пробудившиеся от наркозного сна, остаются в Клинике, в том числе до полного их пробуждения.

2.33.10. При окончании лечения Владелец информируется о выписке животного из стационара. Владелец обязан произвести оплату за оказанные услуги в день его выписки и забрать животное.

2.33.11. Нахождение животного в стационаре после его выписки возможно при условии оплаты услуг Клиники в соответствии с Прейскурантом.

2.34. Выписка из истории болезни Пациента готовится в течение 10-ти (десяти) дней по письменному заявлению Владельца на имя главного врача Клиники.

2.35. Рентгенограммы, ультрасонограммы и результаты ЭХО и ЭКГ выдаются в виде копий по письменному заявлению Владельца в течение 3-х (трёх) дней с момента проведения обследования. Не востребованные данные обследования хранятся в архиве клиники в течение не более 3-х (трёх) месяцев с момента обследования и в дальнейшем удаляются. В случае сбоя программы, заполнения архива ранее, чем 3 (три) месяца, копии вышеуказанных исследований не выдаются.

2.36. В случае необходимости получения в Клинике цитологических/ гистологических стекол, а также парафиновых блоков для проведения исследований, Владелец заявляет о данном намерении при взятии материала на исследование. Выдача цитологических стекол — осуществляется не ранее получения ответа от лаборатории о выполнении исследования и плюс 7 рабочих дней; гистологических стекол, парафиновых блоков — осуществляется не ранее готовности материала, что зависит от загруженности лаборатории (средний срок ожидания от 45 рабочих дней).Факт получения Владельцем цитологических/гистологических стекол, парафиновых блоков фиксируется в Заявке.

2.37. В случае гибели Пациента обязанность и расходы по утилизации трупа, в соответствии с действующими нормами ветеринарного законодательства Российской Федерации, несёт Владелец. В случае если утилизация трупа Пациента осуществляется силами сторонней специализированной организации, привлекаемой Исполнителем, и за счет средств последней, Владелец обязуется компенсировать Исполнителю произведенные ей расходы в полном объёме. В случае если Владелец желает самостоятельно заказать утилизацию трупа принадлежащего ему животного, то он обязан забрать труп животного с территории клиники не позднее 12 часов от гибели.

2.38. В случае гибели Пациента, в целях определения патологоанатомического диагноза заболевания, установления анатомических изменений, вызванных заболеваниями, и диагностики причин смерти, по заявке Владельца Клиника может проводить патологоанатомическое вскрытие трупа животного, по 100% предоплате.

2.39. По результатам патологоанатомического вскрытия животного Владельцу (Представителю) выдается заключение о причине смерти животного.

2.40. В случае проведения патологоанатомического вскрытия животного, труп Пациента не возвращается Владельцу, а подлежит дальнейшей утилизации, о чем Владелец уведомляется и дает свое согласие по определенной форме (Приложение № 1). В этом случае Владелец обязан возместить Исполнителю расходы по организации утилизации трупа животного в полном объеме.

2.41. Услуги по организации утилизации животного оплачиваются до проведения процедуры в соответствии с Прейскурантом Клиники.

2.42. История болезни животного на руки Владельцу не выдается. Владельцу (его представителю) также не выдаются и не предоставляются видеозаписи камер наблюдения на всей территории Клиники.

2.43. Проведение фото — и видеосъемки на территории Клиники запрещается.

3. Обязанности сторон:

3.1. Клиника обязуется:

3.1.1. Проинформировать Владельца пациента о режиме работы Клиники, правилах работы, перечне и стоимости оказываемых услуг.

3.1.2. Предоставить Владельцу информацию о состоянии Пациента, о сути заболевания, прогнозе и методах, и сроках лечения, в т.ч. и альтернативных, рисках и возможных осложнениях.

3.1.3. Обеспечить качественные методы лечения Пациента в соответствии с диагнозом или симптомокомплексом, лечебно-диагностическим планом

.

3.1.4. Проявлять гуманное отношение к Пациенту и делать все необходимое для его комфортного пребывания в Клинике.

3.2. Владелец пациента обязуется:

3.2.1. Полноценно, подробно и достоверно проинформировать врача до оказания ветеринарной помощи об особенностях поведения и нарушениях в состоянии здоровья Пациента, а также о перенесенных животным заболеваниях, ранее проведенных профилактических вакцинациях и противопаразитарных обработках, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях. Оказать всестороннюю помощь ветеринарному врачу при сборе анамнеза и дальнейшего лечения животного.

3.2.2. Подготовить Пациента перед операцией или диагностической процедурой, или сдачей лабораторных анализов в соответствии рекомендациями сотрудника Клиники.

3.2.3. Обеспечить соблюдение назначений врача и выполнение назначенных лечебных процедур. Своевременно информировать специалистов Клиники о любых изменениях его самочувствия и состояния здоровья.

3.2.4. Оказывать содействие в обеспечении безопасности сотрудников Клиники и ее посетителей, соблюдая все необходимые рекомендации персонала.

3.2.5. Обеспечить соответствующее содержание и кормление Пациента согласно зоогигиеническим требованиям, а также проведение обязательных лечебно-профилактических мероприятий в сроки, определенные инструкциями, наставлениями, рекомендациями по содержанию животных и в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

4. Ответственность сторон:

4.1. Ответственность Клиники:

4.1.1 Клиника несет ответственность за качество предоставляемых ветеринарных услуг.

4.1.2 Клиника не несет ответственность за достижение или не достижение желаемых результатов от лечения и проведения процедур, поскольку, учитывая биологическую индивидуальность каждого организма, не существует возможности дать полную гарантию, что назначенное, либо проведенное лечение или манипуляция приведет к тому результату, который от них ожидается. Всегда существует риск и возможность ранних и поздних осложнений послеоперационного периода, вплоть до летального исхода. В своей работе врачи Клиники ориентируются на данные исследований, дающих возможность с наибольшей (но не полной) долей вероятности достичь нужных результатов.

4.1.3 Клиника не несёт ответственность за качество ветеринарных услуг в случае несоблюдения Владельцем Пациента рекомендаций врача, а также совершения Владельцем Пациента действий, угрожающих здоровью Пациента.

4.1.4 Клиника не несёт ответственность за результаты анализов, диагностические обследования и другие лечебные манипуляции, проведенные сторонними ветеринарными специалистами и учреждениями (третьими лицами).

4.1.5 Письменные претензии Клиника обязана рассмотреть в срок 30 (тридцати) дней в установленном порядке. Ответ на претензию направляется Владельцу заказным письмом с уведомлением о вручении, либо выдается на руки под роспись о вручении.

4.1.6 В случае неявки Владельца в дату окончания срока нахождения животного в стационаре Клиники или оставления животного на амбулаторном приеме после оказания необходимой помощи и не выхода Владельца на связь по контактам, указанным в Договоре на оказание ветеринарной помощи и Информированном согласии, в течение трех дней, Владелец считается отказавшимся от права собственности на животное. В этом случае, Клиника вправе считать животное бесхозяйным, и распорядиться им на свое усмотрение, в том числе передать в приют, либо распорядиться иным способом.

4.2 Ответственность Владельца:

4.2.1 Об отказе от лечения Владелец оповещает Клинику в письменной форме путем подписания Информированного отказа от лечения и берет на себя всю ответственность за жизнь и здоровье животного.

4.2.2 Владелец животного должен оплатить выполненные Клиникой работы, потраченные медикаменты и другие расходные материалы в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания.

4.2.3. Возместить ущерб, причиненный Пациентом или Владельцем Пациента имуществу Клиники, а также имуществу ее сотрудников и посетителей, и их здоровью.

5. Клиника имеет право отказать в приеме:

5.1. При отказе Владельца Пациента подписать Информированное согласие на проведение диагностического, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия и стационарного лечения, и других документов, регламентирующих работу Клиники.

5.2. При заведомо известной невозможности достичь положительных результатов лечения.

5.3. При наличии задолженности за ранее оказанные услуги и отказе их оплатить.

5.4. При нахождении Владельца животного в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также неуважительном или агрессивном поведении по отношению к персоналу Клиники и ее посетителям, и нарушающего общественный порядок.

5.5. Если Владельцем животного является лицо, не достигшее 18 лет. Исключением является сопровождение животного на процедуры с устного или письменного согласия родителей.

5.6. При невозможности фиксации агрессивного животного и отказе его Владельца от проведения седации.

5.7. При предоставлении Клинике Владельцем неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья животного, а также при невозможности терапевтического сотрудничества.

5.8. При наличии других оснований, не противоречащих законодательству РФ, по усмотрению Клиники.

6. Стоимость и порядок оплаты ветеринарной помощи:

6.1. Все ветеринарные услуги платные. Стоимость услуг указана в Прейскуранте. При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур (в том числе реанимационных) врач должен проинформировать владельца о примерной их стоимости. Следует учитывать, что многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и соответственно их стоимости.

6.1.1. С 20.00 до 09.00 действует «Ночной тариф» на ветеринарные услуги. «Ночным тарифом» считается прием и оказание услуг пациентам, пришедшим или записавшимся, на время после 20.00.

6.2. Каждое посещение Пациентом Клиники является приемом у врача, ассистента ветеринарного врача или фельдшера, и оплачивается соответственно Прейскуранту.

6.3. Стоимость хирургического, диагностического вмешательства, анестезиологического пособия и стационарного лечения может меняться в зависимости от изменения состояния больного животного и коррекции назначений. Об этом сотрудники Клиники информируют Владельца и согласуют с ним дальнейший план лечения по телефону или другими возможными способами, указанными в Информированном согласии или в Договоре на оказание ветеринарной помощи.

6.4.Владелец животного может прервать курс лечения по собственному желанию в любое время. Исключением является ситуация, когда животное находится в наркозном сне.

6.5. Владелец животного может отказаться от получения не оказанной Ветеринарной помощи и вернуть ранее внесенные денежные средства на баланс, за вычетом затрат Клиники, связанных с подготовкой к оказанию или фактически оказанных ветеринарных услуг, если такие имели место быть.

6.6. Возврат денежных средств за ранее оказанные ветеринарные услуги, израсходованные препараты и материалы не производится

6.7. Возврат денежных средств осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность Владельца Пациента, или по доверенности, с приложением документа, удостоверяющего личность доверенного лица.

6.8. Ветеринарные препараты, средства зоогигиенического назначения и диетические корма, приобретенные Владельцем в Клинике, возврату не подлежат.

7. Термины и определения, используемые при оказании ветеринарных услуг на основании договора.

«Договор» — договор, заключенный между Исполнителем и Заказчиком и регулирующий их отношения при оказании ветеринарных услуг Исполнителем в отношении животного Заказчика.

«Исполнитель» / «Клиника» — Ветеринарная служба «Захаров и Фарафонтова», ИП В.С. Фарафонтова.

«Заказчик» / «Владелец животного» — лицо, заказывающее (приобретающее) ветеринарные услуги на основании Договора.

«Пациент» — животное Заказчика, в отношении которого оказываются ветеринарные услуги в соответствии с Договором.

«Услуги» — ветеринарные услуги, оказываемые на возмездной основе за счет средств Заказчика и указанные в Прейскурантах ветеринарных услуг, действующих в ветеринарной службе «Захаров и Фарафонтова», ИП В.С. Фарафонтова.

«Место оказания услуг» — адрес места оказания услуг, указанный в Договоре или в любом приложении к нему.

«Стороны» — Исполнитель и Заказчик.

«Согласие на оказание ветеринарных услуг» — неотъемлемая часть Договора, которая содержит подробную информацию о конкретном перечне (наименовании и количестве), стоимости ветеринарных услуг, оказываемых в соответствии с Договором. Предварительно согласованная стоимость на ветеринарные услуги может быть твердой и приблизительной.

«Неотложное состояние Пациента» — совокупность симптомов (клинических признаков), свидетельствующих об угрозе жизни животного и требующих проведения безотлагательных (экстренных) мер по диагностике и лечению.

«Обращение за ветеринарной услугой» — запрос / просьба Заказчика, адресованная Исполнителю об оказании ветеринарной помощи животному и фиксируемая в документообороте Клиники.

«Ветеринарное вмешательство» — выполняемые ветеринарным работником необходимые обследования и/или манипуляции по отношению к Пациенту, затрагивающие физическое состояние животного и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность, хирургическое вмешательство, а также искусственное прерывание беременности, стерилизация, кастрация.

«Профилактика» — комплекс мероприятий, направленных на сохранение и укрепление здоровья животного и включающих в себя формирование здорового образа жизни, предупреждение возникновения и (или) распространения заболеваний, их раннее выявление, установление причин и условий их возникновения и развития, а также выявление факторов, направленное на устранение вредного влияния на здоровье животного.

«Диагностика» — комплекс ветеринарных вмешательств, направленных на распознавание состояний или установление факта наличия либо отсутствия заболеваний, осуществляемых посредством сбора и анализа жалоб Владельца животного, данных анамнеза животного и его осмотра, проведения лабораторных, инструментальных, рентгенологических, ультрасонографических, эндоскопических, электрокардиографических, лапароскопических, патолого-анатомических и иных исследований в целях определения диагноза, выбора мероприятий по лечению Пациента и (или) контроля за осуществлением этих мероприятий.

«Лечение» — комплекс ветеринарных вмешательств, выполняемых по назначению ветеринарного работника, целью которых является устранение или облегчение проявлений заболевания или заболеваний, либо состояний Пациента, восстановление или улучшение его здоровья, либо улучшения качества жизни животного.

«Реанимационные мероприятия» — комплекс ветеринарных вмешательств, направленных на восстановление жизненно важных функций, в том числе искусственное поддержание функций дыхания и кровообращения животного.